11月22日，江蘇省衛健委督辦組赴蘇州康美美容醫院，就市民巴幼姐的“醫美維權”訴求進行現場督辦。新華日報·交匯點記者隨同採訪獲悉，目前，蘇州市衛健委正積極推進雙方協商，市場監管部門也將對“浮夸功效”等相關問題作進一步調考察實。

　　11月21日，正在省《政風熱線·我來幫你問廳長》直播活動中，蘇州市民巴幼姐反响，她一年多前正在蘇州康美美容醫院進行醫美手術后，不僅手術部位困苦難忍，術后功效也讓其難以承担，多次向12345投訴未果。記者以消費者身份現場探訪時，蘇州康美美容醫院管事人員沒有如實见告手術風險，並向記者承諾術后功效100％滿意、所需費用可能通過“醫美貸”全額貸款。

　　節目播出當天，根據省衛健委指示，省衛生監督所聯合省中醫院醫療美容專家來到蘇州，對該起醫療糾紛事故開展調查。參與調查的還有蘇州市衛健委相關人員以及市衛生監督所執法人員。

　　檢查組現場檢查了機構診療資質，抽查了2名醫生和1名護士的從業資質情況，還檢查了手術室，並正在醫患雙方見証下，啟封封存病歷，進行仔細詳查。

　　“經查，我們未發現機構資質、人員資質存正在違法違規情况，但手術室存正在含氯消毒劑監測記錄中未標注濃度的情况，巴幼姐手術病例書寫存正在不規范的情况。”江蘇省衛生監督所醫療服務監督處處長張威舉例，兩份手術病例均存正在術前討論過於簡單，未對能够出現的並發症詳細描绘及相應處置﹔手術答允書對手術風險、術后並發症等問題的交换溝通不夠足够。

　　針對上述現場檢查發現的問題，省檢查組當場指出並哀求醫院速即整改，並把問題移交給當地衛健委和衛生監督機構。蘇州康美美容醫院院長朱雲表现，醫院將與患者積極協商，及時整改不規范之處，加強員工拘束培訓。

　　事實上，醫美行業兼具醫療屬性和消費屬性，監管涉及多個部門。22日一早，姑蘇區市場監督拘束局聯合滄浪分局，對蘇州康美美容醫院進行聯合檢查，內容囊括是否存正在虛假廣告、是否存正在價格欺詐、是否存正在工具產品不足格的質量問題。姑蘇區市場監督拘束局局長侯麗萍表现，就开始檢查來看，未發現問題，但對於“承諾術后功效100％滿意”等問題，后續還將邀請專業技術人員進行解析研判。

　　自本年8月7日初度撥打“12345”投訴以來，巴幼姐的“醫美維權”為何持續了三個多月卻沒有結果？從處理流程來看，蘇州市衛健委共三次接訪巴幼姐，分別是8月15日、10月26日和11月15日，當事人除了哀求醫院退還所有費用，第三次接訪中，還對醫院相關手術哀求是否到位、手術醫師和醫院有無資質提出質疑。

　　前期，考慮到患者對術后功效不滿意，蘇州市衛健委將其判斷為醫療糾紛，筑議通過醫患糾紛調解委員會進行調解，或申請醫療損害、醫療事项鑒定等途徑進行救治。當患者提入手術能够存正在違法違規情況后，蘇州市衛健委將相關情況轉給市衛監所辦理，並於11月16日進行了現場調查，又於21日進行了聯合檢查，結果如上所述。

　　“其實，早正在接到違法違規投訴讯息前，我們本年便結合雙隨機抽查等例行檢查，對蘇州康美美容醫院進行了6次監督檢查，接到違法違規投訴讯息后，又進行了2次專項檢查。”為什麼頻率這麼高？蘇州市衛健委主任章鳴林介紹，蘇州本年加大醫美行業監督檢查頻次和力度，還推出專項行動计划美容，開發讯息系統。目前，全市90%的社會辦醫療機構就診記錄已接入系統。

　　“必須把當事人的益处放正在第一位。”江蘇省衛生壮健委副主任周明浩正在督辦現場表现，蘇州市衛健委以及相關部門要對當事人反响的情況進行進一步核實，若是醫院涉嫌違法將依法依規堅決查處。關於當事人對醫療行為美容、醫療功效不滿意的投訴，蘇州市衛健委要積極協調雙方進行協商，盡疾達到讓雙方都滿意的功效。囊括蘇州正在內，全省要對醫美行業客觀存正在的亂象加大監督監管力度，規范職業行為，讓老公民释怀消費、滿意消費。（徐瑞雅）

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