PG电子2023年上半年，深圳市、区消委会共收到消费投诉115604宗，同比增多5.22%。个中，来自315消费通平台的消费投诉67742宗，同比淘汰23.63%；其他渠道消费投诉47862宗，同比增加126.16%。

　　315消费通平台投诉量排名前十的行业中，体裁旅游任事行业的投诉量同比增幅较大。体裁旅游任事3825宗，同比增加19.38%，要紧因由是健身任事、演唱会票务投诉量大幅上涨。

　　315消费通编造投诉量较高的行业中，教导培训、餐饮/住宿任事行业的投诉量同比降幅较大。教导培训8011宗，同比淘汰49.36%，要紧因由是校表培训任事投诉量明显淘汰；餐饮/住宿任事1097宗，同比淘汰40.93%，要紧因由是生鲜配送投诉量明显淘汰。

　　从投诉本质来看，来自315消费通编造的投诉排名前三的差异为：合同44314宗，占比65.42%；售后任事9107宗，占比13.44%；失实宣称6393宗，占比9.44%。合同类投诉要紧集结正在互联网及通讯任事、教导培训、体裁旅游任事等范围，要紧题目蕴涵退费难、商家倒闭/跑道、合同履约题目等。售后任事类投诉分散正在互联网及通讯任事、体裁旅游任事、通信电脑数码、教导培训等范围，要紧发扬为售后任事不畅、售后任事立场差等。失实宣称类投诉分散正在教导培训、互联网及通讯任事等范围，要紧题目蕴涵失实宣称任事或商品后果/效用、作失实容许、诱导消费等。

　　上半年，跟着线下演唱会的重启，表演市集苏醒回暖，演唱会门票不行退改题目投诉量激增，消费者以为该法则涉嫌霸王条件诉求退票。

　　楷模案例：消费者于5月8日采办了某歌手7月8日深圳演唱会门票，购票后消费者因个情面况无法定时观望表演，立刻向售票平台和主办方申请退票，遭拒。

　　案例评析：本案属于票务合同缠绕。稀缺性、时效性并非表演行业独有个性，航空、铁道、旅游业等拥有似乎个性的行业均有合理退改计划。依据《消费者权力偏护法》第二十六条法则：“谋划者不得以式样条件、通告、声明、店堂文书等办法，作出排斥或者束缚消费者权益美发、减轻或者免去谋划者负担、加重消费者负担等对消费者不服正、不对理的法则”，倘若售票平台或主办方仅贩卖“不退不改”门票，肯定水准束缚了消费者退换票权益，不行以“不退不改”为由拒绝退票。

　　消委会创议：表演门票不行退改已成为行业旧例，一方面可认为主办方锁定谋划收益，另一方面能够抗御“黄牛”倒票，但门票开售时代与表演时代存正在较长时代差，不免崭露因百般因由无法观演的景况。创议谋划者参考推出可退改门票，而且合理订价，通过完满实名造、阶梯式退改轨造，填塞保护消费者的自帮采取权和平正来往权，也为“真粉丝”成立正道的门票通畅空间。

　　上半年，健身任事行业谋划者倒闭激发的退费题目投诉明显增加，存正在短时代内大批消费者团体投诉情景。

　　楷模案例：消费者诉称其正在某瑜伽门店采办了瑜伽大课及私教课，但该门店于5月24日闭店，联系掌握人无法干系，经查浮现商家已闭门毕业。

　　案例评析：本案属于健身任事缠绕。依据《消费者权力偏护法奉行条例》第三十八条法则，以预收款办法供应任事的谋划者决心倒闭、歇业或者任事地点迁徙的，该当提前三十日见知消费者，消费者有权采取消灭赞同，谋划者该当向采取消灭赞同的消费者退回预付款并担任预付款的息金、消费者必需付出的合理用度。所以，本案谋划者因本身谋划题目放弃买卖，已不具备向办卡的消费者供应任事的推行才华美发，消费者可行使合同消灭权并哀求退费。

　　消委会创议：近年来，正在预付式消费中，商家倒闭跑道、退费困难目习认为常，著名连锁企业突发倒闭更是对消费信仰的浩瀚还击。为保护消费者合法权力，深圳启动了预付式谋划范围数字公民币试点施行，以数字公民币破解预付式谋划困难，属宇宙初创。创议联系部分增加数字公民币的利用局限，笼罩教导培训、健身任事、美容美发等重心预付式消费范围，破解预付款偏护困难，提振消费信仰。

　　医疗美容类消费投诉呈逐年上升趋向，常见投诉题目除了退费缠绕、扩充宣称任过后果、诱导消费等，还蕴涵任事导致消费者面部/身体受损、机构无执业天赋/超局限谋划/操作职员无天赋等任事安好题目。

　　楷模案例：消费者诉称其于某美容店举办面部看护时，商家正在未明白见知的景况下向其脸部打针了不明物体，导致其崭露面瘫，商家否定该作为并拒绝补偿。正在多次疏通无果后，消费者向深圳市消委会投诉维权。

　　案例评析：本案属违法行医缠绕。依据《医疗美容任事管造要领》第八条法则：“美容医疗机构必需经卫生行政部分注册注册并获取《医疗机构执业许可证》后方可展开执业运动。”依据《消费者权力偏护法》第七条法则：“消费者正在采办PG电子官方网站、操纵商品和领受任事时享有人身、财富安好不受损害的权益”，第十一条法则：“消费者因采办、操纵商品或者领受任事受到的人身、财富损害的，享有依法获取补偿的权益”，经消委会核实并向公安罗网调取监控录像锁定症结证据，该美容店未赢得联系天赋，向消费者面部打针侵入性的不明物体，属于违规展开医疗美容任事。该商家正在不具备医疗美容天赋的景况下，专断为客户操作医疗美容任事项目，能够认定消费者的面瘫与商家供应的任事存正在因果相干，消费者有权向商家索赔。

　　消委会创议：医疗美容缠绕中失实宣称、违法行医、价值不透后等题目屡禁不止，须要联系行政部分配合强化囚禁，创议针对投诉量较高的重心企业，通过共同考察评断、约叙促改等办法，专业占定医美后果评估、损害认定等题目，饱舞医疗美容缠绕难点题目高效化解；也创议消费者进步筛选识别才华，采取天赋完备、口碑优异的任事机构美发。

　　短视频平台培训任事诱导消费投诉不足为奇，谋划者正在各个短视频平台打着短视频运营培训名号招收学员，饱吹“包教包会”“月入过万”“名额有限”等，不少消费者投诉诱导消费。

　　楷模案例：消费者诉称某培训公司职员通过抖音直播间增加其抖音号，正在一系列宣称诱导下，其交费599元报名了短视频带货课程。商家容许一对一领导教学，饱吹练习后3生成效，15天可赚回膏火，稳固后每月可赚万元，未达后果可退膏火。消费者购课后，商家未对其供应针对性的领导任事，只要自行观望的视频链接。消费者申请退款没有获得答复。

　　案例评析：本案属职业培训缠绕美发。依据《消费者权力偏护法》第二十条法则：“谋划者向消费者供应相闭商品或者任事的质料、功能、用处、有用刻期等讯息，该当可靠、周全，不得作失实或者引人曲解的宣称。”商家向消费者宣称保本稳赚，明白属于失实告白和误导宣称。商家揭橥失实告白，愚弄误导消费者，使消费者陷入舛讹了解，消费者可宗旨退还用度。

　　消委会创议：创议短视频平台强化对培训范围带货主播、博主的天赋审核，强化对视频实质的审核和囚禁，加大对违规营销实质的还击惩办力度。消费者观望短视频或直播时应依旧理性，避免被低价优惠、零门槛高回报、名额有限等营销告白诱导，下单前周详鉴别任事的可靠讯息，切勿盲目跟仪表办，并生存好视频实质、闲聊纪录、付出凭证等联系证据, 遭遇题目实时干系商家安笑台商榷处置或向相闭部分投诉举报。

　　上半年婚纱照相行业络续回暖，投诉量有所增多，消费者要紧响应拍摄/修图后果不满足、定金不退、诱导增多套餐表消费、未按合同商定供应任事、商家任事认识软弱等。

　　楷模案例：消费者诉称于某婚纱照相店拍摄婚纱照，选片时对拍摄的照片极其不满足，现实拍摄质料和商家照相师作品宣称页面后果相差甚远。宣称“图片100%来自可靠客户”，实则由一个专业男模特和分此表专业女模特搭配照相。消费者宗旨商家失实宣称美发，哀求退费并补偿。

　　案例评析：本案属照相任事缠绕。依据《告白法》第二十八条法则，告白以失实或者引人曲解的实质愚弄、误导消费者的，组成失实告白。如谋划者的宣称实质组成失实告白，消费者有权哀求谋划者担任相应负担。本案中，商家通过微信幼轨范，正在照相师的作品宣称页面失实标注“图片100%来自可靠客户”，虚拟客户姓名，虚拟客源图，让消费者误认为一般来此消费的一般人均能获得如宣称图凡是后果的拍摄照片，以失实的实质愚弄消费者，组成失实告白。消委会依法介入举办社会监视后，商家将联系宣称页面的失实实质删除并举办整改，并扣除本钱后将残余金额退还消费者。

　　消委会创议：创议消费者采取婚纱照相时要货比三家，采取声誉优异的商家，分析联系价值和任事美发，可哀求商家供应可靠客片以参考拍摄后果；缔结正道合同，鲜明各项任事尺度，细化两边的权益职守，不对理实质应尽早提出并商定，将商家的口头容许和宣称落实于书面赞同；谨防隐形消费，应对拍摄历程（含是否可指定照相师、拍摄打扮套数及束缚、拍摄时代、拍摄场所及门票用度美发、造型用度、交通用度、花束用度等）及后期筑造（含原片底片式样及归属、精修照片数目及价值、相册照片入册、相框相册材质规格等）的景况做周密分析，并举办商定。PG电子官方网站美发深圳市消委会宣告2023年上半年投诉数据理解呈报